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东吴物业 : 巧手“绣”出新时代

时间:2018-06-11 浏览次数:474

企业简介

这家企业,浸润了 2500 年吴越精工文化,

传承了 120 年苏大后勤品格,

融合了当代物业先进管理经验——

◾“苏州市市长质量奖”;

◾“苏州名牌”、“江苏名牌”;

◾江苏省高校物业服务标准化试点单位;

◾连续 5 年荣获江苏物业服务业综合实力 50 强第 1 名;

◾连续两届位列中国校园物业服务百强企业榜首;

◾中国物业服务百强企业 TOP25;

◾服务了全国 15% 的“双一流”高校……

一份份荣誉,组成了一张耀眼的名片,这家企业就是苏州市东吴物业管理有限公司——君到姑苏见,物业有东吴。

碧螺飞翠太湖美

新雨吟香云水闲

苏东吴基础标准发布会

太湖碧螺春是著名的间作茶。茶树与桃、李、杏、梅等果树交错种植。茶树、果树枝桠相连,根脉相通,茶吸果香,陶冶出碧螺春花香果味的天然品质。形似碧螺,香近茉莉,这是苏式服务的品格与内涵。

2000年,东吴物业伴随着中国高校后勤社会化改革的浪潮,承载了苏州大学后勤社会化改革的重任应运而生。正如果树的芳香催生出清新的碧螺春茶一样,苏州大学深厚的文化氛围孕育了东吴物业坚韧的后勤品格。在中国高校后勤社会化改革的进程中,东吴物业见证了行业的发展,实现了自身的成长。

东吴物业结合自身教育属性、发展目标定位、社会背景等,明确了“成为高校后勤社会化改革的探索者、推动者和领跑者”的使命,确立了“把东吴物业建设成为具有教育属性、学习型组织特征,具有创新能力和可持续发展的现代化服务型企业;成为高校等大型单位后勤服务的最佳供应商和新型管家”的共同愿景,形成了“诚信、务实、和谐、致远”的核心价值观。

东吴物业系高校后勤系统首家一级资质物业服务企业,现为苏州市物业管理协会副会长单位、江苏省房地产业协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事单位、中国教育后勤协会物业管理专业委员会副主任单位、中国教育后勤协会学生公寓管理专业委员会常务理事单位。

目前,东吴物业市场布局北京、天津、上海、吉林、河北、山东、浙江、福建、山西、河南、安徽、湖北、江西、贵州、广西、甘肃、新疆及江苏等全国18 个省、市、自治区,服务项目近300个,在管项目建筑面积3000余万平方米,服务业态涵盖高校及科研院所、中外联合大学、金融机构、医疗机构、商业办公、科技产业园、政府行政单位、城市公共设施等。历经十余年的发展,东吴物业已然成长为高校后勤社会化改革进程中极具代表性的企业之一,好一朵美丽的茉莉花!

人人花艳明春柳

双面绣出新时代

双面绣,是苏绣的一种表现形式,也是中国优秀的民族传统工艺之一,能够在同一块底料上,在同一绣制过程中,绣出正反两面同样精美的图案。

登高望远,战略指路,两高为面,一总为骨,东吴物业在发展道路上坚持“高校、高端”的“双面绣”布局与“总包”的整体战略。

在高校项目中,东吴物业不忘初心,扎实推动实践育人、文化育人、心理育人、资助育人工作,不断深化服务育人成效,努力实现“三全育人”。

东吴物业坚持开展“走进后勤”岗位体验活动近 10 年,让大学生在后勤岗位的实践中感受后勤人的艰辛,培育他们的感恩之心,拉近了他们与后勤人的距离;定期在所服务的高校中开展宿舍文化节、“共度传统佳节”等活动,让广大学子深切感受到大学生活的丰富多彩与传统文化的深厚魅力;为关注高校学生心理健康,东吴物业在服务高校中设立了心理疏导室,聘请心理学相关专业的毕业生担任疏导员,有效缓解了同学们的心理压力,及时消除了负面情绪的困扰;设立“苏东吴”慈善基金和勤工助学岗位,每年投入近百万元,用于帮助所服务高校的贫困学子……东吴物业的“爱心粥”、“学生服务驿站”等已经成为公司在高校服务中的“标配”,成为东吴物业在高校服务中的特色与亮点。

廊桥蜿蜒通幽处

风动疏帘景又活

“江南园林甲天下,苏州园林甲江南。”苏州素有“园林之城”的美名,苏州园林因其以小见大、精工细作的手法而著称,被誉为“咫尺之内再造乾坤”。诞生于园林之城的东吴物业,秉承了苏式服务精细的“匠人精神”,在发展过程中追求卓越,在服务品质、人才培养等方面进行了不懈的追求与探索。

东吴物业制定并发布了高于行业标准的条线服务指导手册,使东吴服务做到了有标可依。此外,东吴物业还参与了由江苏省高校后勤研究会组织的《高等学校楼宇物业服务标准和要求》,和由中国物业管理协会组织的《物业管理指南丛书》的编写工作。在此基础上,东吴物业积极组织申报江苏省标准化试点项目,并成功获批省内首批高校物业服务标准化试点项目。

东吴物业率先在业内导入《卓越绩效评价准则》,定期组织评价反思与流程再造,使卓越绩效成为管理常态,不断实现从优秀向卓越的迈进。在全体东吴人的不懈努力下,公司先后获得苏州市质量奖、苏州市市长质量奖、江苏省质量管理优秀奖等质量荣誉。

东吴物业瞄准先进后勤设备发展趋势,先后投入近千万元购置新型专业化设备,为传统的物业服务插上了高科技的翅膀。互联网时代,东吴物业勇立潮头,以“互联网 + 物业”为理念,打造了具有完全自主知识产权的“东吴物业”与“东吴 e 家”物业服务云平台,实现了外部监测与内部管控的无缝化对接。东吴物业云物联平台涵盖电力监控系统、给排水、暖通运行智慧监测系统、安防云智能报警平台、FM 预防性专业检测手段等,能够实现电力、给排水、暖通等各类运行参数的毫秒级实时采集,并根据设置及时在 PC 端、移动端进行预警,指导工作人员进行处理,跟踪记录事件全过程;云物管平台主要用于各项目客户信息、资产信息、服务标准等基础数据的录入,并可在 App上提交工单;全系统可实现安全品质管理、设备维保与点检、客户报修、客户投诉等功能。先进设备和物业服务云平台的使用,让东吴物业的客户真正体会到了“智慧物业”带来的便捷与高效。

科教兴国,人才兴企。东吴物业关注每一位员工的成长,为所有追求梦想的东吴人提供“没有天花板的发展舞台”。自 2002 年起,东吴物业以自身培养为主,外部引进为辅,为 200 多个项目输送了 2000 余名青年人才; 2017 年初,苏大教服集团后勤研究院东吴物业研究分院成立,在前沿理论研究、行业标准制定方面做出了有力的探索,截至 2017 年底,研究分院 16 个研究室共产出研究成果30余项。新校园物业服务运行机制,保障高校学生公寓育人成效》课题先后获得“全国高校学生公寓工作创新成果奖(2017)”二等奖、“江苏省高校学生公寓与物业管理工作创新成果奖(2017)”二等奖。

东吴物业坚持“品质立企、效益稳企、人才兴企、文化强企”的战略路径,为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。

玉茗堂开春翠屏

新词传唱东吴美

昆曲是中国最古老的剧种之一,已有 500 多年的历史。如今,融合了时代精神的昆曲,凭借其深厚的历史底蕴与文化内涵,仍散发出无穷的魅力。

东吴物业在传承苏州传统“匠人精神”的基础上,为其注入了新的时代内涵,不断完善商业模式,为客户的需求提供全面解决方案,创新为客户提供FMS 非核心业务外包服务,承揽客户方非核心业务工作,不断拓展物业服务的广度与深度,让百年“苏式服务”如同昆曲一样历久弥新,重新焕发耀眼的光彩。 

由东吴物业提供FMS非核心业务外包服务的西交利物浦大学,是经中国教育部批准、由西安交通大学与英国利物浦大学合作创立的中外合作大学。西交利物浦大学的后勤具有管理部门人员精简、服务专业要求高、服务需求面广等特点。为满足西交利物浦大学后勤服务需求,东吴物业在充分研究其办学模式的基础上,提出“总包服务、按需提供、分项处理、一事一议”的原则,全面提供非核心业务外包(FMS)服务。除学校科研教学活动外的所有非核心业务实行外包,既包括安全、保洁、绿化、餐饮、设施设备管理等传统后勤服务,又涵盖了如教学科研支撑、实验室辅助、图书馆辅助、考试(雅思、托福等大型考试)辅助、商业运营管理等一系列新型的非核心业务。

非核心业务外包(FMS)模式的开展,使得西交利物浦大学校方的后勤管理团队做到了精简而高效,在全校师生总人数超过 10000 人的情况下,校方只有一支不到10人的后勤管理团队。FMS 模式既满足了校方高标准的服务需求,又提高了物业管理公司的核心竞争力,为中国高校后勤社会化改革提供了有价值的参考案例。

东吴物业出身于高校后勤,一方面深悉高校师生的服务需求,另一方面注重创新,结合运用多种现代物业服务企业系统的管理方法及运营模式,整合跨学科、跨行业、跨领域的多种资源来为高校客户提供非核心业务外包服务。东吴物业深刻认识到了服务创新、管理创新给传统物业服务行业带来的质的飞跃。

“聚焦服务育人,聚力后勤发展;提供优质服务,让生活更美好。”这是东吴物业在新时期的努力方向。

苏大教服集团后勤研究院东吴物业分院成立合影

功崇惟志,业广惟勤,在实现梦想的道路上,东吴物业将不忘初心,砥砺前行,用更加主动的态度、更加饱满的热情,为客户提供更加优质高效的服务。走在新时代的大路上,东吴物业的脚步将更加稳健、自信,为中国高校后勤社会化改革与现代服务行业的发展贡献力量!

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