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上海生乐物业:用优质服务彰显校园物业管理品牌

时间:2018-06-25 浏览次数:889

企业简介

1999 年 5 月 18 日,上海生乐物业管理有限公司在高校后勤社会化改革背景下应运而生。生乐物业始终坚持姓“教”的原则 , 牢记“三服务、三育人”服务宗旨 , 在高校后勤社会化改革中致力于发挥引领、平衡和托底作用 , 率先将社会物业的成功管理经验和先进管理模式引入到校园物业管理中 , 探索了既满足师生需求、又适应校园文化的社会化管理的新模式,作为国内校园物业管理领域中的领军企业之一 , 赢得了业内外的广泛认可。

生乐物业自成立以来始终围绕“立足高校、服务社会”的发展愿景,形成了以校园物业为重点,承接了沪上过半数高校的物业服务,服务总面积近千万平方米,并承担了上海大学生体育中心、东方绿舟青少年活动基地等教育领域内不同业态的物业管理。

通过对大型校园的服务管理积累丰富的经验,不断拓宽服务内容,提升服务品质,持续物业服务的供给侧改革。同时在长期的实践中,对所涉及的物业综合服务、学生公寓管理和设备运行维护等总结出了一套行之有效的管理方法,在大型校园管理中形成了鲜明的服务特色。

生乐物业成立 20 年来,在全体员工的共同努力下,获得了一系列的荣誉,是中国教育后勤协会物专会副主任单位、中国物业管理协会常务理事单位、上海市物业管理协会副会长单位、上海学校后勤协会寓专会主任单位。先后荣获“全国高校后勤服务优秀企业”、“全国高校学生公寓管理服务先进单位”、“全国物业管理综合实力 TOP200 企业”、“2015物业服务特色企业(学校物业)”、“校园物业服务实体企业百强”、“校园物业服务特色单位(校园创新管理)”、上海市物业管理行业诚信承诺企业 AAA、“上海市标准化工作先进集体”、“物业管理服务上海名牌企业”。公司管理的多个项目先后获得全国高校后勤物业服务优秀示范项目和上海市物业管理优秀示范项目。

服务特色

(一)用标准规范服务

生乐物业始终坚持以质量和品牌作为生存和发展的根基,注重建立标准化体系规范我们的管理与服务,不断增强在校园物业管理服务领域的优势。

生乐物业作为主要起草单位,先后组织编写了上海市的《高等学校学生公寓管理服务规范》(DB31/T637-2012)和《学校物业管理服务规范》(DB31/T779-2014)两部地方性标准,同时公司还是中物协《高校物业管理服务指南》的参编单位,这些行业标准的起草为规范服务、引领行业发展发挥了积极作用。公司在管的上海电力学院学生生活园区项目,成为上海市首家公寓管理标准化示范点。2016 年初,公司获批承担国家级高校学生公寓服务标准化试点工作,同年,公司与华东理工大学签署了实验室物业服务标准化战略合作协议。

标准化启动仪式

(二)用科技提升服务

生乐物业在多年的专业研究和管理实践基础上,探索并建立了物业管理的信息化模式,打造了“生乐物业服务智能平台”,极大提高了公司在资产管理和节能管理服务方面的能力。该智能平台除常规服务保障外,可提供包括设备设施节能改造、物业管理节能服务和合同能源管理等多种形式的节能服务。

在“生乐物业服务智能平台”开发和应用的基础上,近年来公司致力于“3651”乐服务体系的建设,以“乐平台”、“乐师傅”和“乐中心”三部分互为支撑、补充和协同工作,构建“物业服务 + 互联网”的校园综合生活服务平台 , 形成线上、线下联动,集校园物业管理、校园生活服务等为一体的闭环服务体系 , 力求做到精细管理、精准服务,从而更好地服务于师生。

(三)用人文优化服务

以人为本是生乐物业的发展理念,无论是在服务师生方面还是在企业文化建设方面,生乐物业都在努力践行着人文服务。

1. 特色服务彰显人文关怀

2015年以来,生乐物业按照《上海高校学生公寓“六 T”实务现场管理实施标准》, 于在管高校项目中积极开展“六 T”实务现场管理达标公寓创建评审活动。在日常工作中主动配合学校开展学生公寓“六 T”现场实务管理,结合所管理的学校特点,推出了具有个性化的特色服务。如学雷锋服务常态化,组织学生开展主题、民俗文化活动和寝室文化创建活动等,将思想政治教育和综合素质培养等育人功能融入日常的物业管理服务中,不断探索规范管理、行为育人的新路径。近三年来,生乐物业管理的学生公寓项目获得五星(示范级)36个和四星(达标级)55个,在全市的获评企业中占比高达84%和 71%。

2. 在实践中体现服务育人

作为一家脱胎于高校,成长于高校,对高校有着更加深厚感情的公司,我们通过捐资助学、提供实习基地和勤工助学机会等方式回馈社会与高校。迄今,生乐物业已为10余所高校数百名在校生提供了实习机会,使他们学以致用,用实际行动体现立德树人。仅在2016年公司为高校大学生提供勤工俭学机会6500余次。

生乐物业继2012年在上海师范大学设立阳光慈善生乐奖学金之后,2017 年再次启动新一轮阳光慈善生乐奖学金计划。2018 年将继续扩大捐助范围和受助人数,进一步反哺高校、反哺社会。

3. 关爱员工担当社会责任

“让先生、学生快乐”是生乐物业的事业理念,员工是“让先生、学生快乐”的创造主体,更是成就公司持续发展的重要基础。生乐物业非常重视建设畅通的职业发展通道,为优秀人才提供施展才华的舞台,并且重视培养人才,成就人才与企业的共同成长。同时不断建立健全员工关爱机制,关心每一位需要帮助的员工,每年都会摸排困难员工和家庭,并对经济困难的员工家庭进行家访、慰问,致力于将公司打造成一个互助友爱、团结共进的大家庭。

随着高校后勤社会化改革向纵深推进,非实体运作的高校后勤公司纷纷关停并转,长年服务于高校的原后勤员工面临失业的窘境和再就业的压力,对此,生乐物业肩负着强烈的社会责任感,对接盘进驻的高校企业合同制员工采取尊重、包容、接纳的态度,实现了业务和人员的双重平稳过渡。对维护社会稳定,提高员工生活幸福指数做出了重要贡献。

2017 年,生乐物业出资承办了首届生乐杯“感动公寓”“感动物业”人物评选活动,利用新媒体传播技术,在提高校园物业管理和服务水平,培养物业员工高尚的道德情操及良好的职业操守,弘扬物业管理服务育人“正能量”方面进行了初探,并取得圆满成功。

远景展望

(一)加强学习型组织建设 不断提高员工的岗位胜任力

在激烈的市场竞争中,创新被公认为企业生存的致胜法宝,而学习是创新的动力和源泉。生乐物业将加强学习型组织的建设,努力激发员工的积极性、创造性,不断提高员工的岗位胜任力。

(二)标准化建设以点带面 不断提升物业服务能级

在国家级高校学生公寓标准化试点创建的基础上,生乐物业将以点带面,在更多的管理项目上探索服务内容的标准化建设,推行标准化服务和管理,使标准、规范深入人心,不断提升公司管理服务能级。

(三)创新“智慧后勤”服务 开创“智慧校园”新局面

生乐物业未来将通过对校园智能化系统的建设、应用、改造和整合,结合先进的管理理念和管理模式,不断完善升级“生乐智能平台”和“乐服务”体系,实现平安校园、绿色校园、和谐校园、生态校园、智慧校园。

今天,生乐物业用自身的发展抒写对高校后勤的责任与担当。明天,生乐人将怀着与时俱进的使命感和责任感,开启高校物业服务发展的新征程。

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